廣州潤輝服務承諾

引言：

    客戶的需求源自企業自身的需求及其客戶的需求（包括最終消費者的需求）。

    我們的需求同樣取決于如上因素。

    我們能提供給客戶的各類服務，如果與客戶的需求相符或相近（或與長期遠期的需求有相關之處），則可以與客戶建立恰當的合作關系。只有彼此之間有需求（特別是長期變化、互動的需求），才會長期合作！才叫做伙伴水平的客戶關系！

    售前、售中、售后這三個過程，其實有人為的因素在里面；真正的銷售過程是這三個階段的不斷交互過程。以“售前”的執著發掘客戶新的及可能的需求，以“售中”的認真服務和仔細交流，實現與客戶共同進步，相互依存！以“售后”的責任感，解決客戶的所有后顧之憂！

售前服務：

    第一階段：工程項目信息雙方資源整合共享。

    第二階段：根據第一階段雙方的資料信息，初步確定項目可行的效果、燈光解決方案及配置清單預算。

    第三階段：根據第二階段雙方匯報情況，對初步方案進行深化設計和優化方案的成本結構。

    第四階段：根據第三階段方案匯報，甲方同意該燈光方案后，繼續配合深化原燈光方案，出最終配置清單報價及施工擺位圖等。

    第五階段：送樣，試樣，成功中標工程項目。

    根據上一階段的交流，進行準確送樣，利用我公司的設備優勢、人員優勢，與客戶一同解決具體難題。在這個過程中，努力建立：我方銷售、技術人員與對方技術人員、采購人員進行良好交流的機制。推動企業間的互信！待成功中標工程項目后，力促對方進入正常采購程序。

    維護好已經確定的關系，極為重要！也是解決應用出現新問題和推廣新產品的寶貴基礎！

售中服務：

    第一階段：雙方簽訂買賣合同，產品，初步進入采購、供貨正常程序。

    當我們的產品進入客戶的正常采購的程序后，與我們打交道的重點人員可能會發生變化。在維護好前期的人際關系（單獨交往，相對保密）之際，努力在采購系統（包括實際的驗貨系統、倉庫收獲系統、生產系統）建立良好的人際關系。

    第二階段：支付完成，根據客戶的具體要求進行物流配送，安全及時地交付給客戶施工使用。

    第三階段：施工過程雙方加強交流和配合，共同配合完成項目的燈光安裝調試工作，努力打造精品工程。

售后服務：

    售后服務就是客戶采購了我們的產品，我們如何做好售后服務。這個過程幾乎就是前兩個過程（售前服務、售后服務）的交替進行�？梢蕴岬降囊粋�重點是：根據多個客戶的經驗總結，把我們提升后的服務，不吝嗇地提供給現有的客戶，實現服務升級！

    售前服務、售中服務和售后服務，是一個不可分割的整體，是永遠的互動過程！一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶，以最短的時間、最快的速度，提供最有效的解決方案。